Prowadzenie biznesu, niezależnie czy w B2B, e-commerce czy w usługach, to nieustanne poszukiwanie optymalizacji, wzrostu i… rentowności. Inwestowanie w marketing jest bardzo ważne, ale wybór niewłaściwego partnera potrafi być źródłem ogromnej frustracji, straty czasu i pieniędzy.
Wiem o tym doskonale, bo od wielu lat obserwuję rynek marketingowy zarówno od strony klientów, jak i agencji. Miałem okazję widzieć setki współprac, analizować oferty i procesy, a także, co najważniejsze, budować nasz zespół Sociends na solidnych fundamentach, tych, których często brakowało w innych modelach.
Ten artykuł powstał z myślą o Tobie. Przedsiębiorcy lub menedżerze, który zainwestował w agencję marketingową, ale czuje, że coś nie działa. Chcę podzielić się moimi spostrzeżeniami i wskazać 10 sygnałów, które powinny zapalić Ci czerwoną lampkę.
Zmiana agencji marketingowej to ważna decyzja, ale czasem jest jedyną drogą do odzyskania kontroli nad budżetem, poprawy wyników i, co najważniejsze, modelowania naprawdę rentownego marketingu. Podczas naszych współprac z klientami, dzięki naszym przewagom i podejściu długoterminowemu, generujemy zazwyczaj lepsze wyniki niż ich poprzedni Partnerzy do marketingu.
A teraz przyjrzyjmy się bliżej znakom, które powinny obudzić Twoją czujność.
Spis treści
1. Brak transparentności i ograniczony dostęp do Twoich kont reklamowych
Jednym z najczęstszych i najbardziej niepokojących sygnałów jest sytuacja, w której Twoja agencja niechętnie udziela Ci pełnego dostępu do kont reklamowych (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads itp.) lub narzędzi analitycznych (Google Analytics, Google Search Console).
Zamiast tego otrzymujesz tylko wycinkowe informacje czy ogólne dane.
Dlaczego to problem? Pełen dostęp do kont pozwala Ci na bieżąco weryfikować, jak wydawane są Twoje pieniądze. Możesz zobaczyć ustawienia kampanii, docieralność, słowa kluczowe, kreacje.
Jeśli agencja prowadzi działania na własnych kontach, ryzykujesz utratę cennej historii i danych kampanii w momencie zakończenia współpracy. To Twoja inwestycja, Twoje dane, Twoja przyszłość.
W Sociends wiemy, jak ważne jest pełne zaufanie i kontrola. Dlatego wszystkie tworzone konta reklamowe w ramach współpracy pozostają Twoją własnością. Masz bezpośredni wgląd w każde nasze działanie i ustawienia kampanii. Pomagamy w konfiguracji i udzielaniu dostępu, bo transparentność to podstawa partnerstwa.
2. Model rozliczeń oparty na % od wydanego budżetu
Na pierwszy rzut oka może wydawać się uczciwy – agencja zarabia więcej, gdy Ty wydajesz więcej. Jednak ten model (popularny w przypadku PPC/Performance) często prowadzi do konfliktu interesów.
Agencja jest motywowana do zwiększania Twoich wydatków, nawet jeśli nie przekłada się to proporcjonalnie na Twoje zyski czy cele biznesowe. Typowe pytanie: „Czy zwiększymy budżet, bo widzę potencjał?”. Prawdziwy potencjał powinien jednak leżeć w rentowności, nie w samym wydatku.
Dlaczego to problem? Możesz przepłacać za zarządzanie, a agencja może nie mieć wystarczającej motywacji, by optymalizować kampanie pod kątem rzeczywistego zwrotu z inwestycji (ROAS, CAC, LTV), a jedynie pod kątem wskaźników marketingowych (CPC, CPM), które łatwo „podkręcić” większym budżetem.
W Sociends rozliczamy się od ilości pracy i precyzyjnego zakresu obsługi. Koszt obsługi nie zmienia się proporcjonalnie do budżetów. Płacisz za realne działania i zaangażowanie specjalistów, co zapewnia Ci przewidywalność i aligns our goals – skupiamy się na Twojej rentowności, a nie na naszym procencie od wydatków.
3. Zła komunikacja i trudny kontakt ze specjalistami
Wysyłasz maile i czekasz dniami na odpowiedź? Nie masz bezpośredniego dostępu do osoby, która faktycznie pracuje nad Twoimi kampaniami? Zmieniający się opiekunowie, którzy za każdym razem muszą od nowa poznawać Twój biznes? To klasyczne objawy problemów komunikacyjnych.
Dlaczego to problem? Skuteczny marketing wymaga szybkiego reagowania, wymiany informacji i stałego dialogu. Opóźnienia w komunikacji mogą prowadzić do straconych szans, błędów, a także poczucia, że Twój projekt nie jest priorytetem.
Brakuje Ci też bieżącego doradztwa i możliwości szybkiego omówienia pomysłów czy wyników.
W Sociends stawiamy na bezpośredni i szybki kontakt ze specjalistą. Nasi specjaliści są dostępni w dedykowanej grupie na WhatsApp, mailowo, a także telefonicznie. Chcemy szybko odpowiadać na Twoje pytania i domykać tematy, bo wiemy, że partnerstwo opiera się na płynnej komunikacji.
4. Raporty to tylko liczby – Brakuje analizy, wniosków i rekomendacji
Otrzymujesz co miesiąc plik pełen tabel i wykresów, ale nie ma w nim jasnego omówienia? Nie wiesz, co te liczby oznaczają w kontekście Twoich celów biznesowych? Brakuje konkretnych wniosków z działań i propozycji usprawnień na kolejny okres?
Dlaczego to problem? Automatyczne raporty są niewiele warte bez kontekstu i ludzkiej analizy. Nie pozwalają Ci zrozumieć, co poszło dobrze, co źle i dlaczego. Co gorsza, nie dają Ci konkretnych wskazówek, co robić dalej, by poprawić wyniki. Zamiast narzędzia do podejmowania decyzji, masz tylko zbiór danych.
W Sociends koniec z automatycznymi raportami bez wartości dodanej. Dostarczamy raporty z omówieniem eksperta i zaleceniami. Nasz zespół regularnie przedstawia Ci wyniki w zrozumiały sposób, wyciąga wnioski i proponuje konkretne kroki, by nieustannie usprawniać działania i wspierać Twój rozwój.
5. Brak zainteresowania Twoją strategią biznesową i celami rentowności
Agencja pyta tylko o budżet i grupę docelową dla kampanii? Nie wnika w Twój model biznesowy, marże, proces sprzedaży czy LTV klienta? Działania marketingowe są oderwane od szerszego kontekstu Twojej firmy?
Dlaczego to problem? Marketing nie istnieje w próżni. Aby był skuteczny, musi być głęboko zintegrowany ze strategią biznesową. Agencja, która nie rozumie Twoich celów rentowności, kanałów dystrybucji czy unikalnych przewag, nie jest w stanie modelować marketingu, który faktycznie przynosi zysk, a nie tylko generuje ruch czy leady, które się nie konwertują.
W Sociends zawsze zaczynamy od zrozumienia Twojego biznesu. Przeprowadzamy dodatkowe analizy i oferujemy stałe doradztwo marketingowe, pokazując, że liczy się rentowność całości działań marketingowych. Doradzamy zmiany na poziomie produktów, oferty, materiałów marketingowych i analityki, bo marketing musi wspierać Twój biznes na każdym etapie.
6. Oferty pełne niezrozumiałego języka i ukryte koszty
Otrzymałeś ofertę, która brzmi jak z innej planety? Pełna jest marketingowego żargonu, którego nikt nie potrafi Ci sensownie wytłumaczyć? Pojawiają się nagłe, dodatkowe opłaty za usługi, które wydawały się wliczone w cenę (np. za „Customer Success”, audyty, które są tylko wrzuceniem danych do narzędzia)?
Dlaczego to problem? Brak jasności w ofercie i umowie prowadzi do nieporozumień i poczucia oszustwa. Nie wiesz dokładnie, za co płacisz i czego możesz oczekiwać. Ryzykujesz, że obiecane „audyty” czy „optymalizacje” będą tylko pustymi hasłami mającymi zawyżyć cenę.
W Sociends stawiamy na transparentność podczas formułowania ofert. Wiesz, co masz w pakiecie, a za co ewentualnie musisz dodatkowo płacić (np. konfiguracja specyficznych narzędzi, tworzenie materiałów graficznych czy treści, jeśli nie są w podstawowym zakresie). Unikamy „marketingowego bełkotu” – wszystko tłumaczymy prostym językiem.
7. Długoterminowe umowy z karami umownymi i brak elastyczności
Agencja wymaga podpisania umowy na 12 miesięcy lub dłużej, bez możliwości wcześniejszego wypowiedzenia lub z drakońskimi karami za zerwanie współpracy? Nie ma możliwości elastycznego dostosowania zakresu usług w trakcie trwania umowy, gdy zmieniają się Twoje potrzeby?
Dlaczego to problem? W dynamicznym świecie biznesu i marketingu potrzeba elastyczności. Związanie się długoterminową umową z agencją, która nie dowozi wyników lub z którą współpraca po prostu się nie układa, to pułapka. Dobra agencja powinna być pewna swojej pracy na tyle, by nie musieć „więzić” klienta.
W Sociends jesteśmy pewni jakości swojej pracy. Dlatego oferujemy partnerską umowę z jednym miesiącem wypowiedzenia. Współpraca z nami to jasne warunki, elastyczność i brak kar umownych w przypadku zakończenia współpracy. Możemy też elastycznie dopasowywać zakres działań w miarę zmieniających się potrzeb Twojego biznesu.
8. Brak aktywnego zaangażowania, inicjatywy i nowych pomysłów
Kampanie reklamowe czy działania SEO wyglądają tak samo od miesięcy? Agencja reaguje tylko na Twoje prośby, zamiast aktywnie szukać nowych możliwości i proponować usprawnienia? Jedyną „nową propozycją” jest „może zwiększymy budżet”?
Dlaczego to problem? Rynek, konkurencja i narzędzia marketingowe dynamicznie się zmieniają. Agencja, która działa na autopilocie, szybko zostanie w tyle. Potrzebujesz partnera, który aktywnie analizuje, szuka przewag konkurencyjnych, testuje nowe rozwiązania i dba o to, byś był krok do przodu.
W Sociends nie ograniczamy się do realizacji „zadań”. Analizujemy Twoją konkurencję, monitorujemy trendy i regularnie proponujemy nowe sposoby na poprawę efektywności. Łączymy to, co najlepsze w ludziach i technologii, wykorzystując sztuczną inteligencję w działaniach marketingowych, aby podkręcać efektywność i zapewniać Ci stałe doradztwo marketingowe, wykraczające poza standardową obsługę.
9. Problematyczne zakończenie współpracy
Jeśli kiedykolwiek kończyłeś współpracę z agencją, która nagle „znika”, nie pomaga w przejściu na własne konto lub do innej agencji, nie udostępnia materiałów, a nawet odmawia pomocy w udzieleniu dostępu nowej osobie, wiesz, jak to jest. To brak profesjonalizmu i szacunku.
Dlaczego to problem? Zakończenie współpracy, nawet jeśli wynika z braku wyników, powinno przebiegać w sposób profesjonalny. Agencja, która utrudnia ten proces, pokazuje, że nie zależało jej na Tobie jako Partnerze, a jedynie na bieżącym zysku. Tracisz czas, a przejście do nowego modelu działania staje się o wiele trudniejsze.
W Sociends wierzymy, że nawet zakończenie współpracy może być profesjonalne i wspierające. Zawsze analizujemy wyniki, przedstawiamy wnioski na przyszłość i formalnie kończymy umowę, nie utrudniając Ci sytuacji. Pomagamy we wdrożeniu nowego wykonawcy, udostępnieniu danych i kont, bo nawet jeśli nasze drogi się rozchodzą, zależy nam na Twoim dalszym sukcesie – to też element partnerskiej umowy.
10. Obiecują „magiczne” wyniki, a uzasadniają braki tylko zewnętrznymi czynnikami
Słyszysz obietnice spektakularnych wyników w krótkim czasie, ale gdy te się nie pojawiają, agencja zaczyna szukać wymówek? Wina leży po stronie „wolnej strony”, „słabej oferty”, „problemu z rynkiem”, „konkurencji”, „klientów, którzy nie są gotowi”?
Dlaczego to problem? Dobry Partner marketingowy bierze odpowiedzialność za swoją część pracy. Oczywiście, są czynniki zewnętrzne, na które nikt nie ma wpływu, ale profesjonalna agencja potrafi je zidentyfikować, jasno o nich mówić i, co ważniejsze, proponować rozwiązania lub strategie minimalizujące ich wpływ. Obiecując „magię” i zrzucając winę, agencja unika realnej pracy i optymalizacji.
W Sociends skupiamy się na modelowaniu rentownego marketingu, co oznacza koncentrację na mierzalnych wynikach, a nie na nierealistycznych obietnicach. Jeśli napotykamy problemy, analizujemy je wspólnie z Tobą, identyfikujemy przyczyny (także po stronie Twojego biznesu, jeśli są ku temu podstawy) i proponujemy konkretne rozwiązania, zamiast szukać wymówek.
Nasze stałe doradztwo marketingowe obejmuje analizę Twojej oferty, strony i innych elementów, które wpływają na końcową rentowność, bo rozumiemy, że marketing to część większej całości.
Podsumowanie
Zmiana agencji marketingowej to krok, który może wydawać się trudny, ale czasem jest niezbędny, aby Twój biznes mógł rosnąć w sposób rentowny. Jeśli rozpoznajesz w powyższych punktach problemy, z którymi borykasz się na co dzień, wiedz, że nie jesteś sam, a szukanie lepszego partnera jest w pełni uzasadnione.
Wybierając agencję, szukaj nie tylko „wykonawców”, ale prawdziwych partnerów, którzy zrozumieją Twój biznes, będą działać transparentnie, skupią się na Twojej rentowności i będą dostępni, gdy ich potrzebujesz.
Jeśli czujesz, że obecna współpraca nie spełnia Twoich oczekiwań i szukasz partnera, który pracuje inaczej, stawiając na rentowność, transparentność, stałe doradztwo i realne zaangażowanie, zapraszam do kontaktu. Chętnie porozmawiam o Twoim biznesie i pokażę, jak w Sociends modelujemy rentowny marketing dla firm takich jak Twoja.
